Comunicaciones organizacionales: un estudio de caso sobre el Instituto de Previsión Social Chile Atiende Jurisdicción Temuco
| datacite.contributor.advisor | Escobedo Seguel, Claudio | |
| datacite.creator | Curiqueo Curiqueo, Maryolyn Viviana | |
| datacite.date | 2024-08 | |
| datacite.date.issued | 2024 | |
| datacite.rights | Registro Bibliográfico | |
| datacite.subject | Comunicación organizacional | |
| datacite.subject | atención al usuario | |
| datacite.subject | gestión pública | |
| datacite.subject | comunicación interna | |
| datacite.subject | calidad del servicio | |
| datacite.subject | participación de funcionarios | |
| datacite.subject | optimización de procesos | |
| datacite.subject | retroalimentación institucional | |
| datacite.subject.english | Organizational communication | |
| datacite.subject.english | customer service | |
| datacite.subject.english | public management | |
| datacite.subject.english | internal communication | |
| datacite.subject.english | service quality | |
| datacite.subject.english | staff participation | |
| datacite.subject.english | process optimization | |
| datacite.subject.english | institutional feedback | |
| datacite.title | Comunicaciones organizacionales: un estudio de caso sobre el Instituto de Previsión Social Chile Atiende Jurisdicción Temuco | |
| dc.coverage | Temuco, Chile | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-20T14:49:16Z | |
| dc.date.available | 2025-03-20T14:49:16Z | |
| dc.description.abstract | El Instituto de Previsión Social (IPS), a través de la red de atención ChileAtiende, está presente en todo el país mediante oficinas que realizan transacciones no solo de esta institución, sino también de diversos servicios públicos con los que tiene convenio. En la Región de La Araucanía, la jurisdicción Temuco es la que tiene mayor alcance a través de sus distintos puntos de atención. Por ello, resulta fundamental comprender la comunicación interna, ya que impacta directamente en la calidad del servicio entregado a los usuarios. El objetivo de la presente investigación es analizar y describir la comunicación organizacional interna en el Instituto de Previsión Social - ChileAtiende (IPS-CHA), jurisdicción Temuco. Se trata de una investigación de carácter descriptivo que emplea dos instrumentos de recolección de información: un cuestionario y una entrevista. Ambos instrumentos fueron aplicados a funcionarios de la sucursal Temuco y de ocho centros de atención dependientes de esta. El cuestionario se llevó a cabo de manera anónima a través de Google Forms, permitiendo que los participantes se expresaran con mayor libertad. Por otro lado, la entrevista semiestructurada se realizó tanto de manera virtual como presencial, lo que facilitó la participación de los funcionarios sin importar su ubicación geográfica. Entre los principales hallazgos, se identificaron deficiencias significativas en la comunicación interna de IPS-CHA, jurisdicción Temuco. Estas falencias afectan tanto la calidad de la atención como la moral de los funcionarios, generando un sentimiento de aislamiento. Para mejorar esta situación, es esencial optimizar los canales de comunicación, fomentar un flujo bidireccional de información y desarrollar protocolos de crisis claros y efectivos. La implementación de estas mejoras contribuirá a fortalecer la cohesión organizacional, optimizar el desempeño y garantizar una respuesta más efectiva ante emergencias. Además, el uso de cuestionarios y entrevistas ha sido clave para detectar y abordar estos problemas, ofreciendo una oportunidad para mejorar la comunicación y la eficiencia en la jurisdicción Temuco. | |
| dc.description.abstracten | The Social Security Institute (IPS), through the ChileAtiende service network, operates offices across the country, handling transactions not only for this institution but also for various public services under agreements. In the La Araucanía Region, the Temuco jurisdiction has the greatest reach through its numerous service points. Therefore, understanding internal communication is essential, as it directly impacts the quality of service provided to users. This study aims to analyze and describe internal organizational communication within the Social Security Institute - ChileAtiende (IPS-CHA), Temuco jurisdiction. This descriptive research employs two data collection instruments: a questionnaire and an interview. Both were applied to employees at the Temuco branch and eight dependent service centers. The questionnaire was conducted anonymously via Google Forms to encourage participants to express themselves freely. Meanwhile, the semi-structured interview was conducted both virtually and in person, facilitating staff participation regardless of their geographic location. The key findings reveal significant deficiencies in internal communication at IPS-CHA, Temuco jurisdiction. These issues negatively affect both service quality and staff morale, creating a sense of isolation. To address this, it is crucial to optimize communication channels, promote a bidirectional flow of information, and develop clear and effective crisis protocols. Implementing these improvements will strengthen organizational cohesion, enhance performance, and ensure a more effective response to emergencies. Additionally, the use of questionnaires and interviews has been instrumental in identifying and addressing these challenges, providing an opportunity to improve communication and efficiency within the Temuco jurisdiction. | |
| dc.identifier.uri | https://repositoriodigital.uct.cl/handle/10925/6274 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Católica de Temuco | |
| dc.rights | Acceso restringido | |
| dspace.entity.type | Tesis | |
| oaire.resourceType | Tesis de Maestría | |
| uct.catalogador | rmj | |
| uct.comunidad | Ciencias Sociales | |
| uct.departamento | Departamento de Sociología, Ciencia Política y Administración Pública | |
| uct.facultad | Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades | |
| uct.programa | Magíster en Gobierno y Asuntos Públicos | |
| uct.unidadacademica | Dirección General de Investigación y Postgrado |