Satisfacción del usuario migrante en servicios de salud chilenos: Adaptación del PSQ-III
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Authors
BAEZA RIVERA, MARIA JOSE
Baeza-Rivera, María José
Salazar-Fernández, Camila
Manríquez-Robles, Diego
Baeza-Rivera, María José
Salazar-Fernández, Camila
Manríquez-Robles, Diego
Authors
Date
Datos de publicación:
10.4067/s0034-98872023001201567
Keywords
Health Systems - Patient Satisfaction - Transients And Migrants - Adaptation - Adult - Article - Chile - Chilean - Clinical Article - Controlled Study - Diagnosis - Female - Health Service - Human - Internal Consistency - Migrant - Patient Satisfaction - Questionnaire - Reliability - Satisfaction - Validity - Adolescent - Health Care Access - Male - Middle Aged - Migration - Psychology - Psychometry - Publication - Reproducibility - Young Adult - Adolescent - Adult - Female - Health Services Accessibility - Humans - Male - Middle Aged - Patient Satisfaction - Psychometrics - Reproducibility Of Results - Surveys And Questionnaires - Transients And Migrants - Translations - Young Adult
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Abstract
El aumento de migrantes latinoamericanos en Chile plantea desafíos en los servicios de salud. Estos migrantes reportan menor acceso y satisfacción con servicios de salud que los chilenos. La satisfacción con las atenciones es clave, pero faltan instrumentos cultural y psicométricamente adecuados que permitan su evaluación. Objetivos: 1) adaptar culturalmente el PSQ-III para migrantes en Chile; 2) obtener evidencia de validez, consistencia interna y estabilidad temporal y 3) comparar puntajes de satisfacción en dos tiempos distintos. Métodos: Se adaptó culturalmente el PSQ-III con la colaboración de jueces expertos y migrantes. Luego, 283 migrantes completaron el cuestionario en dos tiempos (2021 y 2022). Se realizaron análisis factoriales, de confiabilidad, test-retest y pruebas de muestras relacionadas. Resultados: La versión final del PSQ-III incluyó 13 ítems agrupados en dos factores: “Satisfacción con el personal de salud” y “Aspectos de mejora”. Ambos factores mostraron excelente confiabilidad y estabilidad temporal. El segundo factor presentó una disminución significativa entre tiempos, mientras que el primero no. Conclusiones: La satisfacción usuaria es crucial en la atención de salud. La versión adaptada del PSQ-III proporciona medidas válidas, confiables, estables en el tiempo y culturalmente pertinentes. Este instrumento y sus resultados pueden guiar políticas públicas enfocadas en reducir las brechas de salud y acceso en la población migrante.
Description
Keywords
Health Systems , Patient Satisfaction , Transients And Migrants , Adaptation , Adult , Article , Chile , Chilean , Clinical Article , Controlled Study , Diagnosis , Female , Health Service , Human , Internal Consistency , Migrant , Patient Satisfaction , Questionnaire , Reliability , Satisfaction , Validity , Adolescent , Health Care Access , Male , Middle Aged , Migration , Psychology , Psychometry , Publication , Reproducibility , Young Adult , Adolescent , Adult , Female , Health Services Accessibility , Humans , Male , Middle Aged , Patient Satisfaction , Psychometrics , Reproducibility Of Results , Surveys And Questionnaires , Transients And Migrants , Translations , Young Adult
Citation
10.4067/s0034-98872023001201567