A incorporação das TICs no trabalho de assistentes sociais: alterações, dilemas e desafios

datacite.date	2024
datacite.rights	Acceso Abierto
datacite.subject	Trabalho profissional	pt
datacite.subject	TICs
datacite.subject	Condições de trabalho	pt
datacite.subject	Jornada de trabalho	pt
datacite.subject	Mídias sociais	pt
datacite.subject.english	Professional work	pt
datacite.subject.english	ICTs
datacite.subject.english	Working conditions
datacite.subject.english	Working day
datacite.subject.english	Social media
datacite.title	A incorporação das TICs no trabalho de assistentes sociais: alterações, dilemas e desafios
datacite.title.alternative	The incorporation of ICTs in the work of social workers: changes, dilemmas and challenges
dc.date.accessioned	2025-03-19T16:56:46Z
dc.date.available	2025-03-19T16:56:46Z
dc.description.abstract	O artigo versa sobre as alterações ocorridas no trabalho de assistentes sociais intermediado pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs). Baseado em uma revisão bibliográfica, estudo das normativas que regulamen-tam a profissão no Brasil, e em uma enquete realizada no segundo semestre de 2022 com 49 assistentes sociais. Identificou-se que a utilização das TICs tem sido incorporada no trabalho destas profissionais, seja no atendimento direto aos usuários, seja na articulação da rede de atendimento e da rede intersetorial, alterando a realização do seu exercício profissional. Afirma-se que as alterações decorrentes da utilização das TICs interferem na relação estabelecida entre as profissionais e a população usuária dos serviços e, em certa medida, distan-ciando o contato das profissionais, comprometendo a análise das necessidades sociais que desencadeiam a busca pelos serviços prestados nas políticas sociais, influenciando também na construção da documentação técnica, o que expõe di-lemas éticos relacionados ao sigilo das informações. Os resultados indicam que a incorporação das TICs altera a jornada de trabalho, que se estende para além das horas previamente contratadas pelo empregador, aumenta o volume de tra-balho, uma vez que as assistentes sociais são chamadas a responder a diversifi-cadas solicitações tanto por parte dos contratantes, dos usuários, bem como dos trabalhadores da rede de atendimento. Na mesma medida, a utilização das TICs favorece a ampliação da capilaridade dos atendimentos, contribuindo para o acesso e a democratização das informações sobre os direitos humanos e sociais.	pt
dc.description.abstracten	The article deals with the changes that have occurred in the work of social workers mediated by information and communication technologies (ICTs). Based on a bibliographical review, study of the regulations that regulate the profession in Brazil, and on a survey carried out in the second half of 2022 with 49 social workers. It was identified that the use of ICTs has been incorpo-rated into the work of these professionals, whether in direct service to users or in the articulation of the service network and the intersectoral network, chang-ing the performance of their professional practice. It is stated that the changes resulting from the use of ICTs interfere in the relationship established between professionals and the population using the services and, to a certain extent, distancing the contact from the professional, compromising the analysis of the social needs that trigger the search for services provided in the social policies, also influencing the construction of technical documentation, which exposes ethical dilemmas related to the confidentiality of information. The results in-dicate that the incorporation of ICTs changes the working day, which extends beyond the hours previously contracted by the employer, increases the volume of work, since social workers are called upon to respond to diverse requests from both contractors and, users, as well as service network workers. To the same extent, the use of ICTs favors the expansion of the capillarity of services, contributing to the access and democratization of information on human and social rights.
dc.identifier.doi	10.7770/CUHSO-V34N1-ART664
dc.identifier.issn	2452-610X
dc.identifier.uri	https://repositoriodigital.uct.cl/handle/10925/6255
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Católica de Temuco
dc.rights	Obra bajo licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional
dc.source	Cultura, Hombre, Sociedad (CUHSO)
oaire.citationEndPage	286
oaire.citationIssue	1
oaire.citationStartPage	255
oaire.citationTitle	CUHSO
oaire.citationVolume	34
oaire.resourceType	Artículo Original
uct.catalogador	bcm
uct.comunidad	Ciencias Sociales
uct.indizacion	ISI - Social Science Citation Index
uct.indizacion	SCIELO
uct.indizacion	SCOPUS
uct.indizacion	DOAJ
uct.indizacion	Latindex
uct.indizacion	REVISTA UCT